彩民彩票关于报送《2014年扬州市消费者协会工作

2021-03-16 11:02

  2014年是新《消法》实行之年。一年来,扬州市消费者协会缠绕胀吹落实新《消法》这一主旨,正在练习培训、斡旋投诉等底子做事下时期,正在消费造就、社会监视等特征做事上求冲破,完竣告竣了预期的各项目的职分。市消协被赞赏为寰宇消协机闭消费维权先辈团体,自愿者颜良甫被评选为“中邦消费者珍爱运动30年消费维权奉献人物”。

  1、抓好练习闭键机闭培训竞赛。咱们一方面抓好编制内部的练习培训,各地消协蕴涵消协分会以召集练习、专家授课等步地机闭职员专题练习了新消法。另一方面,咱们抓好企业的练习培训。彩民彩票2月21日下昼,咱们举办了全市维权监视站、诚信同盟入盟企业培训班,近300名企业代外投入。各地消协也分袂正在本地举办培训班,机闭辖区内企业练习新消法。正在机闭练习的底子上,咱们举办了学问竞赛,以赛促学,以赛代训。2月25日,咱们举办了新消法学问竞赛初赛,来自公用职业单元和商贸企业维权监视站、诚信同盟入盟企业职员投入了初赛笔试。3月5日,经历初赛脱颖而出的6支军队投入了现场决赛并决出最终名次。

  2、抓好胀吹闭键夸大社会晓得。咱们集合扬州文明特征,聘任动漫制制团队计划了动漫脚色,以图文并茂的漫画步地,对照《消法》修订前后要紧实质调理。315时间,咱们正在各勾当现场发放漫画册,圆活风趣的动漫局面和直接清晰的图文注释博得市民广博好评。咱们发展了系列送法进社区勾当。8月15日,联手扬州苏宁云商出售有限公司走进琼花观社区,合伙发展“金秋献爱心•送法进社区”勾当。一年来,全市各级消协发展新消法胀吹122次,受众1万2千余人次。

  3、收拢操纵闭键处理实质题目。咱们器重新消法的实质使用,处理消费界限映现的新状况新题目,回应消费者闭怀的特别题目。比方新消法实行不久,咱们得胜斡旋一同消费欺骗胶葛,消费者遵守新规获取了500元的兜底补偿,该案例受到了省消协的闭怀。咱们依照新消法为边境消费者得胜处理了数起网购消费胶葛,借助省消协对外讯息发外平台,对拒不配合斡旋或要紧凌犯消费者权柄的商家予以披露,正在社会上起到了杰出的效应。

  1、举办315系列印象勾当。一是做好筹划做事,申请市政府办公室以文献步地转发了勾当计划,集结相闭机能部分召开了调解会,真切了职分分工。二是做好胀吹做事。咱们与报社、播送电视、汇集众家媒体联手,众角度、深主意、高频率地胀吹各项勾当。局部媒体派出记者正在全面3月份常驻我会,正在第偶尔间报道消费维权信息。借助媒体胀吹, 315的观点取得了加强,报纸、荧屏、电波中天天有咱们的音问,处处有咱们的局面,常常有咱们的音响,拓宽了勾当的影响力和遮盖面。三是发展系列勾当。咱们正在315前后遵守勾当计划井井有条地发展十众项勾当。3月15日,咱们正在市区力宝广场举办了大型广场商讨办事勾当。各地消协也正在315时间发展了进社区、进州里、进校园、进企业的商讨办事勾当,并邀请少许企业供应便民维修办事。

  2、举办青少年消费文明观察勾当。咱们与市造就局、市放开创连结举办了扬州市第二届青少年消费文明观察勾当。勾当正在各大、中、小学校园广博发展。学生们通过探问、采访等体例举行社会观察,对消费热门、消费情景和消费文明举行认知和研究。勾当共搜罗观察作品182件,正在小学组、中学组和大学组作品平分别评选出一、二、三等奖予以赞赏。咱们正在参赛作品膺选拔卓绝作品投入了全省观察作品呈现与评审。咱们插足了全省面向未成年人自我珍爱造就形势剧大赛,推举申报了形势剧《下学途上》。

  3、发展青少年维权岗争创勾当。市消协和局部县市区消协插足了省、市级“青少年维权岗”创修勾当,正在局部中小学设立消费维权联络站,修树青少年维权投诉“绿色通道”,为青少年消费维权供应加倍便捷的助助。同时,咱们正在以往分类消费造就的底子上,将青少年维权做事纳入总体做事铺排,通过发展造就启发青少年消费维权认识,通过加紧监视净化青少年消费商场境况。10月份,正在团省委和省消协机闭的全省争创做事考评验收中,扬州消协争创做事获取评审小组宽裕相信。

  4、发展消费造就“五进”勾当。咱们一连加紧消费造就讲师团和造就基地设备,鞭策消费造就勾当常态化。一年来,正在全市发展消费造就授课近300场次,受造就者2万余人次。咱们正在汇银家电商学院修树了家电行业消费造就基地,加紧对家电行业筹办者的培训指导。咱们以“舌尖上的消费”为主旨正在市分外造就学校举办授课,讲师团特聘手语讲师对公然课举行全程手语同步翻译。同时,咱们还向分外造就学校赠送了漫画胀吹册、书包、羽毛球拍等运动练习用品。

  1、发展汇集购物专项探问。5月中旬,咱们机闭大学生探问员,抽取了淘宝网非天猫认证、网站公示所正在地正在江浙沪的300户散户卖家举行探问,探问缠绕网购商品7天无来由退货、发票出具、筹办者讯息发外三个方面。探问结果显示,7天无来由退货实行状况较好,超9成卖家昭示退货并实质接济;发票出具状况不佳,浙江卖家有30%愿意开具发票,江苏为11%,上海为27%;相当数目的卖家其网页公示商店所正在地与实质所正在地、彩民彩票发货地不划一。6月中旬,探问结果通过媒体向社会公告,并上报中消协和省消协。

  2、机闭银行业办事情况体察。7月,咱们机闭自愿者对银行业办事情况举行了专项探问。正在历时10天的体察和探问勾当中,通过实地走访、营业解决、电话探问等体例,对文昌商圈的8家银行办事网点营业窗口开通状况、消费者解决营业候时、大堂指导、柜面营业解决、价值公示、ATM修造行使情况以及热线办事质地等方面举行了归纳探问。12月,咱们通过媒体发外了探问结果。

  3、举行计量和价值比对试验。6月,咱们对市区7家大型超市出售的9种夏令热销商品举行了价值比对。同时,针对消费者反应的超市冷冻鱼、虾化冻后份量缩水要紧的题目,对7家超市7个品牌的定包装冰鲜食物、7种散装冰鲜食物的“包冰率”举行计量斗劲试验。6月30日,咱们召开了市区大型超市斗劲试验状况传递会,央浼各筹办单元周详先容商品的讯息,向消费者供应优质商品和办事。

  4、召开传递会鞭策企业改良办事。咱们依照省消协发外的全省五大群众办事行业得意度探问结果,召开了扬州区域状况传递会。会上,咱们传递了全省水、电、气、数字电视、通讯等行业的全体探问状况,指出了扬州区域五大行业正在探问中反应出的详细题目,并向企业以及行业主管部分提出倡议,鞭策整改。咱们召开了家电行业状况传递会,集结苏宁云商、五星电器、汇银家电等家电龙头企业,传递了目前家电行业的投诉热门,央浼企业珍惜热门题目,采用手段加以改良。

  5、配合告竣中消协、省消调解查。咱们插足了中消协机闭的家电产物德地及售后办事探问和省消协机闭的餐饮行业最低消费体察勾当。接到中消协家电专项探问职分后,咱们与县区消协通力互助,准时告竣了蕴涵冰箱、洗衣机、空调、热水器、液晶电视正在内的五大类电器质地及售后办事情况的探问做事,上报中消协有用问卷400份。9月,咱们机闭职员插足了江苏省餐饮行业最低消费体察勾当,对全市10家星级旅馆以及90家范畴餐饮企业举行了办事情况体察,经筛选最终上报省消协有用体察问卷100份。

  1、胀动闭口前移,指导企业加紧自律。咱们连接第四个岁首发展了客服招呼日勾当,集合省消协文献央浼和扬州实质状况,机闭市区商贸流利和群众办事行业内40家企业插足了勾当。本年的勾当无论从数目上仍是从职员组成上都比往年有所加紧,个中疾递、汽车出售企业初度插足。这项勾当的连接举办,为投诉做事职员与企业客服代外供应了一个杰出的交换平台,也弥补了消费者与企业客服代轮廓临面的机缘。同时,咱们踊跃鞭策各县市区消协发展这项勾当,打通企业和消费者的“结果一公里”。咱们举办了“消费维权通”讯息化平台培训班,近70家企业投入了培训。通过召集培训,向入盟企业推举“消费维权通”讯息化平台的上风,为升高小额消费胶葛斡旋功效夯实底子。

  2、胀动单元合营,整合消费维权柄量。咱们与市家具行业协会联手创办了家具行业消费维权专家委员会,聘任行业专家插足胶葛挽救。同时,咱们宽裕阐发现有的5个专家委员会军师团功用,加强消调解解胶葛和社会监视做事的专业化水准。正在315勾当现场,机动车维修行业专家调动车辆入场,现场为消费者讲明车辆学问。看待少许专业性较强的消费胶葛,咱们踊跃助助消费者与主管部分、行业协会对接,为其指明维权捷径。一年来,咱们助助消费者与造就主管部分接洽,稳当处理了“天性法宝”早教中央遽然歇业激励的群体投诉;与银行业主管部分接洽,斡旋了某银行专擅终止办事的消费胶葛。咱们一连做好接济消费者诉讼做事,对装潢公司违反条约、房产公司改动合同、疾递公司丧失货色等三起消费胶葛,接济消费者提告状讼。无论是法院占定,仍是庭前斡旋,消费者均获取了得意结果。咱们先后正在“物业办事收费处分实行细则”筹议会,“出租车起步价”听证会上公布了消协的看法,真正起到了消费者“娘家人”的功用。

  3、胀动机制设备,稳当做好投诉斡旋。咱们遵守省消协央浼加紧投诉受理窗口设备。市消协窗口除了做事职员外,还调动维权自愿者和社会实施大学生插足。对各县市区消协,咱们央浼正在上班时候有人值守,接听、招呼消费者投诉,确保渠道顺畅,经得起磨练。咱们稳当执掌了金仕堡健身等一批群体投诉,钝化了消费抵触,也为消费者处理了实质题目。本年从此,全市消协编制共受理投诉1331件,总共办结,个中得胜斡旋1320件,斡旋率为99.2%,挽回经济失掉489万元;招呼来电、来访商讨3054人次;向行政司法结构发出行政惩处倡议函6份,行政罚没18万元;使用群众斡旋圭外斡旋消费胶葛14件,为消费者挽回经济失掉15万元;使用诉调对接圭外斡旋消费胶葛1件,企业内部监视站自行息争消费胶葛6076件。